Правила оказания услуг
ПРАВИЛА ЭЛЕКТРОННОЙ ПЛОЩАДКИ «ISHELP.ru»
Настоящие Правила определяют общие условия взаимодействия между оператором электронной площадки «ISHELP.ru» и пользователями указанной площадки при оказании оператором площадки с использованием сети «Интернет» услуг информационно-технического характера. Правила являются договором присоединения и могут быть приняты пользователями электронной площадки «ISHELP.ru» не иначе как путем присоединения к Правилам в целом. Всем пользователям электронной площадки «ISHELP.ru» необходимо внимательно ознакомиться с условиями настоящих Правил до начала любого использования электронной площадки «Наймикс».
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
«Оператор электронной площадки» или «Общество» - ООО
«Авер», зарегистрированное по адресу 155900, Ивановская область, Г.О. Шуя, г.
Шуя, г-к Южный, д. 62, кв. 28, ИНН 3700011010, ОГРН 1233700009025,
являющееся правообладателем WEB-приложения, организующее оказание услуг
Клиентам Общества.
«Электронная площадка ISHELP.ru» - клиент-серверное приложение, доступное по адресу в сети интернет www.ishelp.ru, принадлежащее Обществу и предназначенное для
организации взаимодействия между Клиентами и Обществом для оказания услуг
при помощи браузера.
Далее WEB-приложение именуется по тексту Площадка.
«Клиент» - юридическое лицо или физическое лицо, в том числе
зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, заключившее с
Обществом договор оказания услуг, а также подписавшее договор присоединения
путем акцепта настоящих правил.
«Исполнитель» - Специалист, привлекаемый Обществом для оказания
услуг в рамках выполнения договора Общества с Клиентом, полностью дее- и
правоспособное лицо, достигшее 18 лет, являющееся гражданином РФ, заключивший с
Обществом трудовой договор или договор на оказание услуг, как самозанятый или
индивидуальный предприниматель.
«Регистрация» - заполнение представителем Клиента данных строк
анкеты, размещенной на Площадке, для прохождения авторизации и получения
логина.
«Логин» - идентификационные данные для входа в личный кабинет Площадки, в качестве логина используется адрес электронной почты, указанный при регистрации.
«Заявка» – размещенное на Площадке Клиентом либо Обществом
по запросу Клиента задание на оказание услуг. Заявка содержит описание,
перечень необходимых услуг, техническое задание, сроки оказания услуг,
информацию о программном продукте и контактные данные для связи.
«Услуга» - комплекс действий, необходимых Клиенту Общества и
совершаемых в интересах Клиента в соответствии с условиями размещенной Заявки.
«Учетная запись» или «Личный кабинет» – учетная запись, сформированная по итогам регистрации Клиента или Исполнителя на Площадке и содержащая информацию о соответствующем лице (в том числе его персональные данные), историю его активности на Площадке, а также иные относящиеся к нему сведения, хранение которых предусмотрено функциональностью Площадки.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Электронная площадка ISHELP.ru предназначена для организации взаимодействия между Обществом, Клиентами общества и Исполнителями в рамках оказания услуг информационно-технологического характера, предусмотренных договором между Сторонами. В рамках оказания соответствующих услуг и в течение всего срока применения Правил к отношениям Сторон Оператор:
2.1.1. Предоставляет средства размещения заявок на оказание услуг в электронном виде, предусмотренных договором между Сторонами.
2.1.2. Обеспечивает на условиях, определенных настоящими правилами, взаимодействие между Обществом, Клиентами и Исполнителями, необходимое для оказания услуг.
2.1.3. Предоставляет средства хранения и просмотра информации о выполненных и размещенных заявках в рамках действующего договора на оказание услуг между Сторонами, их стоимости и трудозатратах.
2.1.4. Предоставляет средство получения информации Исполнителями о назначенных на них заявках в рамках выполнения услуг по договору между Исполнителями и Обществом. Договором между Исполнителем и Обществом может быть бессрочный трудовой договор, срочный трудовой договор или договор на оказание услуг с самозанятым.
2.2. Во избежание сомнений Стороны прямо оговаривают следующие принципиальные вводные, касающиеся правового статуса Оператора.
2.2.1. Оператор является выгодоприобретателем по договору оказания услуг информационно-технологического характера с Клиентами. Договор на оказание услуг с Клиентами заключается путем направления и подписания через систему электронного документооборота без использования средств Площадки
Площадка используется сторонами исключительно в целях информационного взаимодействия в соответствии с настоящими правилами и не является частью оказания услуг по любому другому договору, заключенному между сторонами.
2.2.2. Оператор не является организатором распространения информации в сети Интернет (Площадка не имеет в качестве своего основного назначения обеспечение обмена электронными сообщениями между пользователями сети Интернет, предоставляет ограниченную функциональность обмена информацией только идентифицированным пользователям и не доступна широкому кругу пользователей сети «Интернет»).
2.2.3. Оператор может периодически вносить изменения в настоящие Правила. Оператор предварительно, не менее чем за 10 (десять дней) до внесения изменений, уведомляет другие Стороны о таких изменениях путем направления обновленной редакции правил в порядке, предусмотренном 4.1 настоящих Правил. Исполнители и Заказчики обязаны периодически знакомиться с условиями настоящих Правил и признают, что использование Площадки после опубликования новой редакции Правил является выражением согласия со всеми внесенными изменениями.
3. РЕГИСТРАЦИЯ И ПРИСОЕДИНЕНИЕ К ПРАВИЛАМ
3.1. Присоединение к настоящим Правилам осуществляется:
3.1.1. для Исполнителей – посредством акцепта условий настоящих Правил, выраженных в виде письменной оферты Оператора, при прохождении процедуры первичной регистрации на Площадке (на основании требований статьи 160 и пункта 3 статьи 434 Гражданского кодекса РФ в качестве такого акцепта рассматриваются конклюдентные действия Исполнителя по проставлению отметки в специальном интерактивном поле либо нажатия на специальную экранную форму), при первичной авторизации Работника на Площадке с использованием Средств доступа;
3.1.2. для Заказчиков / Работодателей – посредством акцепта условий настоящих Правил, выраженных в виде письменной оферты Оператора, при прохождении процедуры первичной регистрации на Площадке (на основании требований статьи 160 и пункта 3 статьи 434 Гражданского кодекса РФ в качестве такого акцепта рассматриваются конклюдентные действия представителя Заказчика / Работодателя по фактическому пользованию Площадкой, а если такое предусмотрено интерфейсом Площадки – проставлению отметки в специальном интерактивном поле), а также при направлении заявления о присоединении к договору оператора приложения с заказчиком либо посредством заключения с Оператором самостоятельного соглашения об оказании услуг Площадки, которое ссылается на настоящие Правила в качестве своей неотъемлемой части.
3.2. После присоединения к настоящим правилам Оператор производит верификацию учетных записей исполнителей и заказчиков. Для прохождения верификации учетной записи Заказчика между Заказчиком и Обществом должен быть заключен действующий договор оказания услуг информационно-технологического характера.
Для прохождения верификации учетной записи Исполнителя между Исполнителем и Обществом должен быть заключен действующий трудовой договор или договор на оказание услуг с самозанятым.
3.3. Прекращение действия договора между Сторонами автоматически ведет к удалению учетной записи Заказчика или Исполнителя и прекращению присоединения к настоящим правилам.
В дальнейшем в случае возникновения необходимости в предоставлении доступа к Приложению Заказчик или Исполнитель самостоятельно повторно производят регистрацию и присоединение к настоящим правилам
3.4. Исполнители и Заказчики обязаны немедленно уведомлять Оператора о любом случае несанкционированного доступа к Площадке с использованием их Учетных записей, а также о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности пароля, используемого как Средство доступа. В таком случае Оператор обязан в кратчайшие сроки заблокировать доступ к Учетной записи.
3.5. Исполнители и Заказчики самостоятельно несут ответственность за безопасность выбранных ими Средств доступа, а также самостоятельно обеспечивают конфиденциальность пароля доступа к Учетной записи. Все действия, произведенные в Приложении с использованием Учетной записи, считаются совершенными владельцем этой Учетной записи, за исключением случаев, когда соответствующий пользователь уведомил Оператора о несанкционированном доступе к его Учетной записи или о нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности пароля, используемого как Средство доступа.
4. ПРАВИЛА ЭЛЕКТРОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
4.1. Заявка на выполнение работ, размещенная с использованием верифицированной учетной записи Заказчика является неотъемлемой частью договора между Обществом и Заказчиком и влечет все юридическо-правовые последствия, предусмотренные договором.
4.2. После взятия заявки в работу Исполнителем, дальнейшая коммуникация между Исполнителем или другими представителями Общества и уполномоченным представителем Заказчика может вестись, как с использованием средств площадки, так и с использованием любого другого канала коммуникации (мессенджеры, электронная поста, мобильная связь).
4.3. В целях сохранения сведений о юридически значимых действиях, совершенных Сторонами, Оператор осуществляет хранение сообщений и электронных документов, которые были созданы, переданы или приняты Сторонами в процессе использования Площадки. Кроме того, записи Электронного журнала, не подлежащие ручному изменению Оператором или иными лицами, позволяют Сторонам достоверно определить, каким лицом и в какое время был сформирован, подписан или отправлен тот или иной электронный документ.
5. ЗАЯВКИ ЗАКАЗЧИКА
5.1. В целях определения состава, стоимости и сроков выполнения работ (оказания услуг) Заказчик формирует и размещает на Площадке Заказ, содержащий описание необходимых Заказчику работ (услуг). Обязательные поля заказа, которые должны быть заполнены Заказчиком при его формировании, определяются Оператором посредством настройки функциональных возможностей Площадки. В целях дополнительного разъяснения отдельных требований, отраженных в заказе, Заказчик может снабжать её дополнительными материалами (регламентами, изображениями, техническими заданиями и любыми иными), которые прикрепляются к заявке в качестве ссылок.
5.2. Оператор силами Исполнителей производит анализ и оценку предполагаемых трудозатрат для выполнения услуг по заявке. Оценка трудозатрат отображается заказчику в Личном кабинете площадки. После того, как Оператор произвел оценку трудозатрат, Заказчику по доступным каналам связи сообщается стоимость услуг по заявке, рассчитанная в соответствии с действующим договором между Сторонами.
Стоимость Заявки рассчитывается исходя из фактических трудозатрат Исполнителей, измеряемых в количестве рабочих часов, затраченных на оказание Услуг по заявке, и часовой ставки специалиста Исполнителя в соответствии с договором между Заказчиком и Оператором.
После размещения и оценки заявки стоимость услуг указывается в личном кабинете Приложения. Стоимость указывается без НДС в связи с применением Обществом упрощенной системы налогообложения.
5.3. Оператор назначает ответственного Исполнителя для выполнения заявки. Исполнитель в Личном кабинете площадки видит предоставленную Заказчиком информацию по заявке.
5.4. В случае несоответствия Заявки Договору между Обществом и Клиентом, Общество вправе отказать в размещении Заявки или потребовать ее корректировки.
5.5. Не допускается привлечение Исполнителей, которые были привлечены Обществом для оказания услуг по Заявке, к оказанию услуг, не указанных в Заявке.
5.6. После завершения работ по заявке, Общество информирует Клиента о необходимости проверки и приемки результатов работ. Факт оказания услуг подтверждается в Приложении путем установки статуса заявки «Выполнено».
6. ЗАЯВКИ ЗАКАЗЧИКА
6.1. Заказчики самостоятельно несут ответственность за соответствие содержания размещаемого ими контента требованиям действующего законодательства, включая ответственность перед третьими лицами в случаях, когда размещение ими того или иного контента или содержание контента нарушает права и законные интересы третьих лиц, в том числе личные неимущественные права авторов, иные интеллектуальные права третьих лиц, а также в случае наступления негативных последствий. Оператор не принимает на себя обязательство предварительно или в последующем просматривать контент, размещаемый другими Сторонами посредством функциональных возможностей Площадки.
6.2. Оператор придерживается высоких стандартов добросовестного использования любых материалов, охраняемых законодательством об интеллектуальной собственности, а также противодействия любым нарушениям законодательства и недобросовестным практикам. В связи с этим Оператор предпринимает оперативные меры реагирования в случае получения информации об использовании Площадки в противоправных целях.
6.3. В случае обнаружения на Площадке информации, которая предположительно может нарушать права третьих лиц или требования законодательства, обнаружившее их лицо вправе обратиться к Оператору по адресу indeec52@yandex.ru
6.4. Лица, обращающиеся с заявлениями о нарушении, должны учитывать, что информация об их обращении, как и информация о самом лице, сообщившем о нарушении, может быть передана лицу, в отношении которого поступило сообщение, а также иным заинтересованным лицам, которых затрагивает такое обращение.
6.5. Вместе с сообщением о нарушении его отправитель должен предоставить Оператору свои контактные данные (фамилию, имя, электронный адрес для связи и телефонный номер), а также материалы, подтверждающие информацию о факте совершения нарушения, включая подтверждение наличия у отправителя сообщения действительных прав, которые, как он полагает, были нарушены. Анонимные сообщения о нарушениях, а также сообщения, которые являются голословными и не подкреплены какими-либо материалами, не могут быть рассмотрены Оператором. Если лицо, сообщающее о нарушении, действует в интересах другого лица (например, правообладателя), оно также должно подтвердить наличие у него необходимых полномочий.
6.6. Сообщения о нарушениях рассматриваются в течение 10 (десяти) рабочих дней. Оператор вправе запрашивать дополнительные сведения, необходимые для оценки обоснованности сообщения. В случае если нарушение не является очевидным, Оператор вправе продлить срок рассмотрения сообщения до 20 (двадцати) рабочих дней. По итогам рассмотрения сообщения о нарушении лицу, обратившемуся к Оператору, сообщается о результатах его рассмотрения и принятых по его результатам мерах реагирования. О результатах рассмотрения обращения направившее их лицо уведомляется в электронной форме по адресу, с которого поступило обращение, или по указанному в обращении электронному адресу.
7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
7.1. Все имущественные права на Площадку (и входящие в неё элементы, в том числе элементы дизайна, текст, графические изображения, видео, программы для ЭВМ, базы данных) принадлежат Оператору и его партнерам. Ни одно из положений настоящих Правил не может трактоваться как передача (отчуждение) исключительных прав на Площадку или её элементы Исполнителю, Заказчику или иному лицу.
7.2. Площадка может содержать ссылки на другие сайты в сети Интернет (сайты третьих лиц). Указанные третьи лица и их контент не проверяются Оператором на соответствие тем или иным требованиям (достоверности, полноты, законности). Оператор не несет ответственности за любую информацию, материалы, размещенные на сайтах третьих лиц, к которым лицо получает доступ с использованием Площадки, в том числе, за любые материалы, размещенные на сайтах третьих лиц, а также последствия их использования любым пользователем Площадки. Ссылка (в любой форме) на любой сайт, продукт, услугу, любую информацию коммерческого или некоммерческого характера, размещенная на Площадке, не является одобрением или рекомендацией данных продуктов (услуг, деятельности) со стороны Оператора, за исключением случаев, когда на это прямо указано Оператором.
8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
8.1. Поскольку иное прямо не оговорено Сторонами, Площадка в целом и её отдельные возможности предоставляются для использования Исполнителями и Заказчиками на условиях «как есть» (as is) без предоставления явных или подразумеваемых гарантий наличия некой минимальной функциональности, параметров качества, пригодности для решения определенных задач. Оператор не гарантирует, что доступ к Площадке будет предоставляться непрерывно и без ошибок, а также что информация, которая размещена или может быть получена с использованием Площадки, будет точной, надежной, постоянно доступной и соответствующей каким-либо целям и ожиданиям пользователя. Площадка не предназначена для использования в производственных и иных бизнес-процессах, для которых критично важна бесперебойная доступность сервиса (например, в системах жизнеобеспечения) или в которых сбой в работе Площадки может создать угрозу жизни или здоровью людей, риски для безопасности общества и государства, вероятность существенного материального ущерба.
8.2. Оператор не отвечает за убытки (в том числе, упущенную выгоду), возникшие у Исполнителей или Заказчиков в результате использования функциональности Площадки, и в том числе, но не ограничиваясь указанным, в результате: сбоев в работе Площадки, независимо от причин, по которым они возникли; неправомерных действий третьих лиц, направленных на нарушение информационной безопасности или нормального функционирования Площадки; отсутствия соединения с сервером Площадки; проведения публичными органами или иными лицами мероприятий, негативно влияющих на функционирование Площадки или инфраструктуры сети Интернет в целом; неправомерного доступа неуполномоченных лиц к Учетным записям; предоставления Оператору недостоверной или неактуальной информации об Исполнителе или Заказчике; задержки, невозможности передачи (или получения) электронных документов или сообщений, если это явилось результатом неисправности или некачественного функционирования Площадки или сторонних ресурсов;
9. ОГРАНИЧЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОСТУПА
9.1. Доступ к Учетной записи может быть ограничен на временной или постоянной основе (по усмотрению Оператора) в любом из следующих случаев:
9.1.1. нарушение любого из требований настоящих Правил владельцем соответствующей Учетной записи;
9.1.2. прекращение договора оказания услуг между Оператором и Стороной, которой принадлежит соответствующая Учетная запись;
9.1.3. наличие у Оператора оснований полагать, что продолжение использования Площадки владельцем Учетной записи может привести к совершению им действий, нарушающих действующее законодательство (в том числе, поступление Оператору требования органа исполнительной власти о необходимости ограничения доступа к Учетной записи);
9.1.4. получение Оператором информации о получении несанкционированного доступа к Учетной записи (или вероятности такого получения);
9.1.5. получение Оператором запроса Исполнителя или Заказчика на удаление (блокирование) Учетной записи соответствующего лица;
9.1.6. получение Оператором информации об отнесении Заказчика к группе высокого уровня риска совершения подозрительных операций и применении обслуживающими кредитными (платежными) организациями (в том числе Платежной организацией) мер на основании п. 5 ст. 7.7. Федерального закона от 07.08.2001 N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ
10.1. Оператор обязуется не разглашать информацию, которой пользователи Площадки обмениваются с ним, если указанная информация не подлежит раскрытию по требованию компетентного органа власти Российской Федерации или Евразийского экономического союза.
10.2. Оператор реализует меры по обеспечению информационной безопасности Площадки и размещаемых с её использованием данных в объеме, соответствующем требованиям законодательства и стандартам отрасли. В то же время, Исполнители, и Заказчики осознают, что в результате сбоя, технических неисправностей, действий третьих лиц, в том числе, но не ограничиваясь указанным, вирусной или хакерской атаки, данные, размещенные на Площадке, могут стать доступны третьим лицам или быть подвергнуты иным нарушениям информационной безопасности. Иные Стороны обязуются не предъявлять требований к Оператору о возмещении убытков (ущерба), вызванных подобными инцидентами.
10.3. Порядок обработки персональных данных Исполнителей и иных физических лиц, осуществляющих использование Площадки (включая Уполномоченных лиц), определяется Политикой обработки персональных данных Оператора, которая всегда доступна для ознакомления на Сайте и в Приложении. Все Исполнители и Уполномоченные лица соглашаются с обработкой их персональных данных на условиях, описанных в соответствующей Политике до начала использования Площадки. При этом при присоединении к настоящим Правилам все Исполнители и Заказчики соглашаются на использование их персональных (контактных) данных для демонстрации им рекламных объявлений, а также направления им информации (в том числе рекламной) о Площадке, отдельных услугах Оператора или его партнеров, новостях Оператора и (или) партнеров.
10.4. Предоставляя Оператору персональные данные своих сотрудников, представителей и контрагентов, в том числе потенциальных контрагентов, кандидатов на должности, Заказчики самостоятельно определяют перечень данных, необходимых для передачи, при этом Заказчики гарантируют получение согласий указанных лиц на передачу их данных для обработки в любой форме посредством сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения, использования, передачи, блокирования и уничтожения Оператором. Соответствующие данные могут быть использованы для целей осуществления деловых контактов с сотрудниками и представителями Заказчика, а также контрагентами (потенциальными контрагентами), исполнения договорных обязательств Сторон, включая исполнение поручений Заказчика, а также обеспечения текущей хозяйственной деятельности Оператора. Срок действия соответствующих согласий должен обеспечивать возможность хранения и использования данных на указанных выше условиях до прекращения деятельности Оператора. В случае нарушения требований настоящего пункта Заказчик / Работодатель обязуется возместить Оператору убытки и потери, которые могут быть причинены им в связи с таким нарушением (в том числе, суммы санкций, примененных к указанным организациям государственными органами).
10.5. Действуя как самостоятельные операторы персональных данных и Оператор обязуются обеспечивать конфиденциальность персональных данных, доступ к которым может быть получен ими в рамках исполнения настоящего Договора, а также соблюдать иные требования действующего законодательства в области обработки персональных данных.
10.6. При доступе к данным других пользователей пользователи обязаны обеспечить законность последующего распространения или иной обработки таких персональных данных в соответствии с правилами, установленными Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
10.7. Оператор применяет следующие минимальные организационные и технические меры по обеспечению безопасности персональных данных, обрабатываемых по поручению Заказчика:
10.7.1. Использует средства защиты персональных данных, достаточные для нейтрализации актуальных угроз конфиденциальности и/или безопасности таких данных;
10.7.2. Назначает лицо, ответственное за обеспечение безопасности персональных данных.
10.7.3. В соответствии с действующим законодательством уведомляет Заказчика о случаях неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных, обработка которых поручена Оператору.
10.8. В случае предъявления Оператору претензий третьих лиц, связанных с содержанием размещаемой Заказчиком информации и/или с правомерностью получения и использования такой информации, Заказчик обязан самостоятельно и за свой урегулировать такие претензии, а равно возместить убытки Оператора в полном объеме (в случае их возникновения).
11. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И ЗАЩИТА СПОРОВ
11.1. Отношения, вытекающие из настоящих Правил, регулируются материальными нормами законодательства Российской Федерации.
11.2. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением настоящих Правил, участники спора должны приложить все усилия для их разрешения путем проведения переговоров. Для этого, лицо, которое считает, что его права нарушены, обязано обратиться к предполагаемому нарушителю с письменной претензией. Если в течение 30 (тридцати) дней с момента получения претензии предполагаемым нарушителем спор не удастся разрешить путем переговоров, если иное не предусмотрено императивными нормами процессуального законодательства, такой спор подлежит разрешению в компетентном суде, расположенном по месту нахождения Оператора, в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
11.3. Если по тем или иным причинам одно или несколько положений настоящих Правил будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений.