Правила оказания услуг
Утверждено
Генеральным директором
ООО «Авер»
_________________/Индиенко А.В./
«01» января 2025 г.
ДОГОВОР-ОФЕРТА
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая публичная оферта в соответствии с п.2. ст. 437 ГК РФ Гражданского кодекса Российской Федерации является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «Авер» («Общество»), 155900, Ивановская область, Г.О. Шуя, г. Шуя, г-к Южный, д. 62, кв. 28, заключить с любым юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, Договор (далее – Договор) на условиях, предусмотренных настоящей Офертой (раздел 3).
1.2. Настоящая Оферта утверждена Приказом Генерального директора ООО «Авер» и вступает в силу с момента ее размещения в сети Интернет по адресу: http://ishelp.ru/rules (далее – Сайт).
1.3. Принимая условия настоящей Оферты, лицо, акцептовавшее настоящую Оферту и заинтересованное в получении Услуг (далее – Клиент), соглашается принять и исполнять Оферту на условиях, изложенных в ней, а также заключить с Обществом Договор на нижеприведённых условиях.
Общество оставляет за собой право внести изменения и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению путем размещения новой версии Оферты на Сайте. Клиент обязан самостоятельно и своевременно отслеживать информацию о внесении изменений в настоящую Оферту. Продолжение использования сервисов Сайта после внесения изменений и/или дополнений в настоящую Оферту означает принятие и согласие Клиента с внесенными изменениями и/или дополнениями.
1.4. Безусловным принятием условий настоящей Оферты является регистрация на сайте Общества ishelp.ru в порядке, предусмотренном ниже (Акцепт Оферты). Акцепт настоящей Оферты на иных условиях, отличных от тех, что указаны в настоящей Оферте, либо акцепт под условием, не допускается. Срок акцепта настоящего Договора не ограничен и действует до ее отзыва Клиентом или Обществом.
В соответствии со ст. 434, 438 ГК РФ с момента совершения Акцепта Договор, как это указано в разделе 3, приравнивается к документу, заключенному в письменной форме, и является равносильным Договору, подписанному между двумя Сторонами на бумажном носителе.
1.5. До совершения Акцепта Клиент, заинтересованный в получении Услуг, обязан ознакомиться со всеми условиями настоящей Оферты. Клиент, совершивший Акцепт, считается ознакомившимся и согласным со всеми условиями.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
«Общество» - ООО «Авер», зарегистрированное по адресу 155900, Ивановская область, Г.О. Шуя, г. Шуя, г-к Южный, д. 62, кв. 28, ИНН 3700011010, ОГРН 1233700009025, являющееся правообладателем WEB-приложения, организующее оказание услуг Клиентам Общества.
«WEB приложение ISHELP.ru» - клиент-серверное приложение, доступное по адресу в сети интернет www.ishelp.ru, принадлежащее Обществу и предназначенное для организации взаимодействия между Клиентами и Обществом для оказания услуг при помощи браузера.
Далее WEB-приложение именуется по тексту Приложение.
«Сервисы Приложения» - возможности, предоставляемые Приложением.
«Клиент» - юридическое лицо или физическое лицо, в том числе зарегистрированное в качестве индивидуального предпринимателя, заключившее посредством акцепта настоящей Оферты договор с Обществом для целей пользования Сервисами Приложения и получения услуг, в том числе, путем размещения Заявок в Приложении.
«Исполнитель» - Специалист, привлекаемый Обществом для оказания услуг по заявкам Клиента, полностью дее- и правоспособное лицо, достигшее 18 лет, являющееся гражданином РФ, заключивший с Обществом трудовой договор или договор на оказание услуг, как самозаняты или индивидуальный предприниматель.
«Регистрация» - заполнение представителем Клиента данных строк анкеты, размещенной в Приложении, для прохождения авторизации и получения логина.
Логин/Пароль – идентификационные данные, создаваемые Клиентом при регистрации в Приложении. Указанные данные являются учетной записью Клиента.
«Заявка» – размещенное в Приложении Клиентом либо Обществом по запросу Клиента задание на оказание услуг. Заявка содержит описание, перечень необходимых услуг, техническое задание, сроки оказания услуг, информацию о программном продукте и контактные данные для связи.
«Услуга» - комплекс действий, необходимых Клиенту Общества и совершаемых в интересах Клиента в соответствии с условиями размещенной Заявки.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Настоящий Договор заключается между Клиентом и Обществом с целью удовлетворения потребностей Клиентов в ресурсах и получения Клиентами Услуг информационного технологического обслуживания информационных систем Клиента, в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором. Получение Услуг Клиентами Общества в рамках настоящего договора обеспечивается с применением Приложения и его Сервисов.
Действия Сторон в Приложении с использованием идентификационных данных являются юридически значимыми действиями, при совершении которых у Сторон возникают соответствующие права и обязанности. Все заявки, документы, уведомления и волеизъявления, осуществляемые с использованием Приложения и в рамках настоящего Договора признаются совершенными в простой письменной форме.
3.2. Общество осуществляет организацию получения услуг Клиентом, в том числе обеспечивает предоставление доступа Клиентам к Приложению Общества, регистрацию Клиента в Приложении, предоставляет возможность размещения Клиентами Заявок на оказание услуг, производит привлечение Исполнителей соответствующей Заявке квалификации, для оказания услуг Клиенту, а также выполняет иные действия согласно настоящего Договора.
3.3. Каждая Заявка, размещаемая Клиентом или от имени Клиента в Приложении является неотъемлемой частью настоящего Договора.
3.4. Во избежание сомнений, стороны признают, что настоящий Договор регулируется нормами Главы 52 ГК РФ.
4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ
4.1. Для получения Услуг по Договору Клиент осуществляет регистрацию в Приложении Общества, как это указано в разделе Термины и Определения.
Использование Web-приложения осуществляется с использованием браузера и доступа в интернет
Процедура регистрации осуществляется путем заполнения данных анкеты, предложенной Клиенту в Приложении, а также прикрепления документов, запрашиваемых Обществом, к анкете.
4.2. Общество вправе проводить модерацию в отношении заполненных Клиентом анкетных данных и загруженных документов. В случае если данные, указанные в представленных Клиентом документах, не будут соответствовать данным, указанным при регистрации, а также в случае, когда данные, указанные при регистрации, не будут позволять идентифицировать Клиента, либо содержат ошибки, неполные или некорректные данные, Общество вправе отказать Клиенту в регистрации и предоставлению учетных данных, использования Приложения и его сервисов.
4.3. С момента регистрации Клиенту для клиента формируется и предоставляется доступ в Личный кабинет, в котором отражается личная информация Клиента, Заявки на услуги, сумма перечисленных денежных средств в счет оплаты услуг и иная информация. Доступ к Личному кабинету осуществляется Клиентом путем ввода логина и пароля. Общество вправе размещать в личном кабинете Клиента информацию, материалы, документы и иную информацию. Клиент обязан отслеживать полученные документы, уведомления и информацию и знакомиться с ними. Клиент не вправе ссылаться на неознакомление с документом если такие документы и информация были размещены в Личном кабинете Клиента.
4.4. Клиент подтверждает и гарантирует, что все действия, предусмотренные для Клиента настоящим Договором, совершаются лицом, действующим и имеющим полномочия действовать от имени Клиента. Клиент самостоятельно несет ответственность за безопасность и сохранность своих учетных данных (логин и пароль). Все действия в рамках или с использованием Сервисов Приложения под учетной записью Клиента считаются произведенными самим Клиентом.
5. ПОРЯДОК ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА
5.1. Клиент Общества, заключивший с Обществом настоящий Договор и заинтересованный в получении Услуг, после прохождения процедуры регистрации вправе размещать Заявки на оказание услуг в Приложении.
Формирование Заявки производится Клиентом с помощью Сервисов Приложения. В Заявке Клиент указывает описание, перечень необходимых услуг, техническое задание, сроки оказания услуг, информацию о программном продукте, контактные данные для связи и иные данные. Заявки формируются при помощи Сервисов Приложения путем выбора доступных вариантов условий.
Оператор получает заявку от Заказчика, производит первичную оценку стоимости и приступает к подбору Исполнителя или Исполнителей, или Команду проекта, обладающего (-их) необходимой квалификацией для выполнения указанной задачи.
Стоимость Заявки рассчитывается исходя из фактических трудозатрат специалистов Исполнителя, измеряемых в количестве рабочих часов, затраченных на оказание Услуг по заявке, и часовой ставки специалиста Исполнителя. В зависимости от типа работ может применятся различная часовая ставка, варианты часовых ставок, применяемых в рамках настоящего договора указаны на странице Приложения: Для отдельных категорий специалистов могут применяться иные часовые ставки. При необходимости применения иной часовой ставки, Стороны отдельно согласовывают ее применение.
После подбора Исполнителя Оператор связывается с Заказчиком для согласования условий и начала выполнения работ.
После размещения и оценки заявки стоимость услуг указывается в личном кабинете Приложения. Стоимость указывается без НДС в связи с применением Обществом упрощенной системы налогообложения.
В случае, если оценка трудозатрат по заявке превышает 20 часов, требуется внесение авансового платежа в размере 50% от оценочной стоимости работ. В таком случае, сразу после согласования стоимости работ с Клиентом, общество отправляет Клиенту счет на оплату аванса посредством системы электронного документооборота.
Исполнители общества приступают к работе после оплаты авансового счета (поступления денег на расчетный счет Общества)
Клиент принимает на себя риск и самостоятельно несет ответственность за возможное размещение конфиденциальной информации в Заявке. Клиент, разместивший информацию в Заявке, не вправе впоследствии предъявлять к Обществу или Исполнителю какие-либо претензии за нарушение условий конфиденциальности.
Клиент вправе доводить до сведения Исполнителя с помощью Приложения или иным образом правила и процедуры, которые действуют в месте оказания услуг, и которые должны быть обязательны для Исполнителя. По запросу Клиента Общество обеспечивает доведение до сведений Исполнителей данных правил и процедур и возможность ознакомления с ними Исполнителей.
5.2. Заявка Клиента отображается в перечне заявок в Личном кабинете в Приложении. В случае несоответствия Заявки настоящему Договору, Общество вправе отказать в размещении Заявки или потребовать ее корректировки.
5.3. Общество прилагает все усилия для обеспечения исполнения Заявки необходимым количеством Исполнителей, для выполнения Заявки в соответствии с указанными требованиями.
5.4. Услуги оказываются силами Исполнителей, привлеченных Обществом для выполнения заявки. Клиент обязан обеспечить все условия для оказания услуг (включая доступ к месту оказания услуг, предоставление информации и т.д.), и не вправе ссылаться на неоказание, если такие услуги не могут быть оказаны по вине последнего, или в связи с неосущесвлением Клиентом действий, необходимых для оказания услуг.
Стороны отдельно согласовали, что для целей расчета стоимости услуг учет времени оказания услуг осуществляется с точностью до получаса и округляется в большую сторону.
5.5. Не допускается привлечение Исполнителей, которые были привлечены Обществом для оказания услуг по Заявке, к оказанию услуг, не согласованных в Заявке.
5.6. После завершения работ по заявке, Общество информирует Клиента о необходимости проверки и приемки результатов работ. Факт оказания услуг подтверждается в Приложении путем установки статуса заявки «Выполнено» В случае несогласия с объемом и качеством оказанных услуг, Клиент обязан направить в адрес Общества отказ от подтверждения с описанием допущенных нарушений и недостатков в течении 5 рабочих дней. В случае уклонения от приемки услуг в указанный срок, услуги считаются принятыми без замечаний и подлежат оплате в полном объеме.
5.7. При отсутствии споров сторон в отношении своевременности, полноты и качества оказанных Услуг, Общество формирует для Клиента акт и счет на сумму оказанных услуг за вычетом авансовых платежей. Клиент обязан обеспечить начисление денежных средств на счет Общества в течение 3-х дней с момента выставления счета.
Стороны согласовали, что счета, акты, отчеты и иные финансовые документы направляются Обществом с использованием систем электронного документооборота и электронно-цифровой подписи в течение 3-х дней с момента совершения юридически значимого действия каждой из Сторон или наступления сроков, указанных в настоящем Договоре.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
6.1. Общество принимает на себя следующие обязательства:
6.1.1. Организовать работу Сайта,
6.1.2. Зарегистрировать Клиента, предоставив Клиенту идентификационные данные (логин и пароль) и доступ в Личный кабинет в соответствии с условиями настоящего Договора, отражать данные о Клиенте, заказанных услугах, уплаченных денежных средствах и иную информацию.
6.1.3. Осуществлять поддержку и координацию получения Клиентом Услуг, предоставлять клиентам право размещать заявки.
6.1.4. Согласовывать с Клиентом условия размещения заявки (при необходимости)
6.1.5. Общество несет ответственность за результат выполненных работ, включая соответствие установленным в заявке требованиям и срокам.
6.1.6. В случае несоответствия выполненных работ требованиям заявки Оператор обеспечивает их доработку за свой счет.
6.1.7. Общество ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за издержки, возникшие в результате предоставления Заказчиком Оператору недостоверной и/или искаженной информации, необходимость в которой вытекает из сути оказываемых Услуг.
6.1.8. Все услуги выполняются удаленно, выполнение услуг на территории заказчика возможно только при дополнительном согласовании Сторонами такого порядка оказания услуг. При оказании Услуг на территории Заказчика Исполнитель обязан обеспечить соблюдение своими работниками, находящимися на территории Заказчика, правил внутреннего трудового распорядка Заказчика, правил техники безопасности и иных требований, предъявляемых к лицам, выполняющим соответствующие работы (оказывающим соответствующие услуги).
6.2. Клиент принимает на себя следующие обязательства:
6.2.1. В полном объеме обеспечивать исполнение всех условий настоящего Договора.
6.2.2. Предоставить Исполнителям всю необходимую информацию, предоставить Исполнителям удаленный доступ к Системам для возможности идентификации ошибок и оказания Услуг, доступ к месту оказания услуг, документам, программному обеспечению и иным инструментам и материалам (товарам), в зависимости от услуги.
6.2.3. Обеспечивать ознакомление со всеми уведомлениями, направляемыми Обществом посредством Личного кабинета или иным способом.
6.2.4. Своевременно отвечать на запросы Общества.
6.2.5. Не предлагать Исполнителям оказывать услуги без размещенной Заявки в Приложении Общества, не совершать действий, направленных на намеренное изменение или отмену размещенной Заявки, не требовать оказания услуг от Исполнителя по истечении срока оказания услуг, установленного Заявкой.
6.2.6. Не использовать полученные услуги или Сервисы Приложения в целях совершения противоправных действий, нарушения действующего законодательства, причинения вреда имуществу или иного нарушения прав третьих лиц. Клиент возмещает Обществу любые убытки, которые будут понесены обществом при нарушении клиентом указанных условий.
6.2.7. Незамедлительно сообщать Обществу об обстоятельствах, которые могут повлиять на ход или условия выполнение заявок или оказание услуг.
6.2.8. Согласовать Акт, предоставляемый Обществом Клиенту, в порядке, предусмотренном в Договоре.
6.3. Если в течение срока действия настоящего Договора и в течение одного года с даты завершения договорных обязательств Заказчик наймет на работу (будь, то контракт, договор подряда, сотрудничество (включая представление через кадровое агентство или консультационную фирму)) какого-либо Исполнителя Общества, который непосредственно связан с оказанием услуг по настоящему Договору, Заказчик обязуется выплатить Обществу вознаграждение в размере 500000 рублей.
6.4. Исполнители Общества могут быть наняты Заказчиком (будь, то контракт, договор подряда, сотрудничество (включая представление через кадровое агентство или консультационную фирму)) по согласованию с Обществом с выплатой дополнительного вознаграждения Обществу за привлечение в следующем размере: 1. Специалист категории “Junior” – 100 тысяч рублей, 2. Специалист категории “Middle” – 250 тысяч рублей, 3. Специалист категории “Senior” – 350 рублей. Категория специалиста определяется Обществом для каждого конкретного специалиста на момент переговоров. В случае заключения соглашение в соответствии с данным пунктом договора, пункт 6.3. не действует.
7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
7.1. Каждая Сторона обязуется не использовать и не раскрывать третьим лицам любую конфиденциальную информацию, касающуюся деятельности и продукции другой Стороны, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством. Стороны установили, что применительно к настоящему Договору конфиденциальной признается любая ставшая доступной в процессе исполнения настоящего Договора информация о другой Стороне.
7.2. Сам факт заключения настоящего Договора не является конфиденциальным и может использоваться Сторонами в рекламно-маркетинговых целях.
7.3. Сведения и информация, касающиеся предмета настоящего Договора, хода его исполнения и полученных результатов, не должны сообщаться Сторонами третьим лицам или использоваться в целях, выходящих за рамки предмета настоящего Договора, без письменного согласия второй Стороны по Договору.
7.4. Стороны согласились, что с конфиденциальной документацией и информацией будут ознакомлены только те специалисты Общества, которые непосредственно связаны с выполнением работ по настоящему Договору.
7.5. Опубликование (включая пресс-релизы) информации, связанной с настоящим Договором или его исполнением, должно быть согласовано между Сторонами.
7.6. Обязательства, касающиеся соблюдения условий конфиденциальности, действуют без ограничения срока.
8. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
8.1. При регистрации, заполнении анкеты в личном кабинете физическое лицо предоставляет Обществу персональные данные, и дает согласие Обществу на обработку персональных данных в порядке, предусмотренном законодательством, с целью исполнения Договора.
8.2. Обработка персональных данных физических лиц осуществляется Обществом в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8.3. Общество вправе использовать предоставленную информацию, в том числе персональные данные, в целях обеспечения соблюдения требований действующего законодательства Российской Федерации (в том числе в целях предупреждения и/или пресечения незаконных и/или противоправных действий), а также на условиях настоящего Договора.
8.4. При регистрации в Приложении физическое лицо дает согласие на использование своих персональных данных Обществом, включая, но, не ограничиваясь, на получение рассылок по электронной почте и с помощью средств мобильной связи.
8.5. Согласие на обработку персональных данных считается выданным в момент прохождения регистрации на неопределенный срок, и действует до момента получения отзыва согласия на обработку персональных данных. Отзыв Согласия на обработку персональных данных должен быть оформлен в письменном виде и направлен по адресу: г. Москва, ул. Усачева, д.29к3, кв.138. Получение Отзыва Согласия влечет удаление всех данных физического лица, включая аутентификационных данных и профиля. После отзыва согласия физическое лицо теряет право пользования Приложением.
8.6. В случае если Клиент запрашивает и получает от Исполнителя персональные данные (в том числе фото паспорта и иных данных) как с использованием Приложения (например, при общении в чате), так и вне его, Клиент принимает на себя ответственность и обеспечивает надлежащей обработки персональных данных, в том числе на условиях конфиденциальности. При предъявлении претензий в адрес Общества такие претензии должны быть урегулированы Клиентом самостоятельно и за свой счет.
9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ и ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Лица, зарегистрированные в Приложении, самостоятельно, в полном объеме несут ответственность за собственные действия в связи с любыми действиями, осуществляемыми посредством своего Личного кабинета, в том числе при получении услуг. При возникновении претензий третьих лиц, такое лицо обязано самостоятельно урегулировать все претензии, и оградить Общество (возместить Обществу) от любых убытков, которые могут быть ему причинены.
9.2. Нарушение настоящего Договора и/или действующего законодательства Российской Федерации влечет за собой гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность.
9.3. Общество не отвечает за любое поведение Клиента или третьих лиц, использующих Сайт или Мобильное приложение, как в режиме онлайн, так и вне сети Интернет (в офлайн).
9.4. Ни при каких обстоятельствах Общество не несет никакой ответственности по Договору за какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду, а равно невозможность использования Приложения по обстоятельствам, не зависящим от Общества. Ответственность Общества в любом случае ограничена суммой 50 000 рублей
9.5. Все споры по настоящему Договору решаются путем переговоров, а при невозможности их разрешения – передаются на рассмотрение в Арбитражный суд г.Москвы.
9.6. Обязательства Сторон по Договору, которые в силу своей природы должны продолжать действовать (включая обязательства в отношении конфиденциальности, проведения взаиморасчетов, использованию информации, но, не ограничиваясь указанным), остаются в силе после окончания действия Договора.
9.7. Прекращение срока действия Договора по любому основанию не освобождает Стороны от ответственности за нарушения условий Договора, возникшие в течение срока его действия.
9.8. Договор вступает в силу с момента акцепта договора, и действует до момента отказа от Договора любой из сторон, который может быть направлен другой стороне не менее чем за 15 дней до расторжения.
9.9. Договор, его заключение и исполнение регулируется действующим законодательством Российской Федерации.
9.10. При исполнении договора вся электронная переписка между сторонами, включая телефоны, мессенждеры, e-mail, имеет полную юридическую силу и является основанием для возникновения, изменения или прекращения прав и обязанностей в рамках настоящего Договора.
9.11. Клиент дает согласие на получение уведомлений по электронной почте и/или смс-уведомлений на электронную почту, контактный номер телефона, указанный при регистрации в Приложении, связанных с исполнением настоящего Договора, включая рекламные материалы, а также деятельностью Общества или его Клиентов/Партнеров/Исполнителей, а также с реализацией ими товаров/работ/услуг.
9.12. Стороны не вправе передавать свои права по Договору какой-либо третьей стороне без согласования с противоположной Стороной.
9.13. Стороны обязаны сообщать друг другу обо всех изменениях в наименовании, в т.ч. организационно-правовой форме, юридического адреса и фактического местонахождения, ИНН, банковских и других реквизитов Стороны, любым способом, предусмотренным настоящим договором
10. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если неисполнение будет являться следствием таких обстоятельств, как наводнение, пожар, землетрясение и других стихийных бедствий, акты или действия государственных органов, препятствующих выполнению обязательств, находящихся вне контроля Сторон, возникших после заключения Договора, и которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на исполнение обязательств в срок, установленный в Договоре, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия такого обстоятельства.
10.2. Сторона, для которой создается невозможность исполнения обязательств, обязана в письменной форме уведомить другую Сторону о начале действия и прекращении вышеуказанных обстоятельств в течение 5 (Пяти) рабочих дней с момента их наступления или прекращения. Неуведомление или несвоевременное уведомление лишает Сторону права на любое указанное обстоятельство как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств. Факты, изложенные в уведомлении, должны быть подтверждены торговой палатой или иным компетентным органом.
10.3. Если невозможность полного или частичного исполнения обязательств будет существовать свыше 1 (Одного) месяца, каждая из Сторон право досрочно расторгнуть настоящий Договор путем направления другой Стороне уведомления в письменном виде за 5 (Пять) рабочих дней до даты расторжения, при этом:
10.3.1. форс-мажорные обстоятельства и расторжение Договора имели место после подписания сторонами Акта сдачи-приемки оказанных услуг и до совершения Заказчиком платежа, то Заказчик обязуется оплатить Обществу неоплаченную сумму.